Früher brachte man Fehlkäufe zurück. Heute eröffnet man ein Logistikunternehmen im Flur. Karton suchen, Etikett drucken, QR-Code finden – und plötzlich ist die Hose, die nicht passt, das kleinste Problem.
Der Onlinehandel nennt das „kostenlose Rückgabe“. Kostenlos ist dabei nur die Erkenntnis, dass man drei Abende investiert hat, um 14,99 Euro wiederzusehen. An der Paketstation beginnt dann das Assessment-Center: Fach zu klein, Scanner beleidigt, Schlange fachkundig.
Zwei Wochen später meldet die App: Rücksendung angekündigt. Das Paket selbst gilt als philosophisches Konzept. Immerhin hat man jetzt weniger Geld, keinen Pullover und einen sehr schönen Karton.
